Ce bloc règle d'emblée les sept points que les joueurs français nous demandent le plus souvent.
compteDois-je attendre la vérification pour jouer ?+
Comptez 38 heures, le temps que nos équipes contrôlent la pièce d'identité, le justificatif de domicile et le relevé bancaire ou la carte. Prévoyez ce délai avant de demander un retrait, car la vérification passe avant le versement. Un dossier complet part plus vite qu'un dossier envoyé en plusieurs fois.
compteQue se passe-t-il quand je ferme mon compte ?+
La demande se traite depuis votre espace, et le compte cesse d'être accessible une fois la fermeture appliquée. Un seul compte par joueur reste la règle, les doublons étant fermés. Si vous voulez revenir plus tard, la réouverture se demande au service client.
compteOù est encadré le site qui me fait jouer ?+
Le site est exploité par Candicabz Casino LLC, immatriculée sous le numéro 669683 à Anjouan, à Bandar Salaam, Mutsamudu. L'autorité de tutelle est l'Anjouan Offshore Finance Authority, qui a délivré la licence ALSI-673907. Ces trois éléments se retrouvent dans le pied de page du site.
compteOù me plaindre d'une réponse qui ne me convient pas ?+
Écrivez d'abord à
[email protected] en décrivant la situation et la réponse reçue. Si le désaccord persiste, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence ALSI-673907. Vous pouvez aussi en parler à Joueurs Info Service, à SOS Joueurs ou à Adictel.
compteQuand le service client me demande mes identifiants ?+
Notre équipe n'a besoin que de l'adresse e-mail liée au compte pour retrouver le dossier, jamais du mot de passe. Indiquez aussi votre nom et, si la question porte sur un versement, la date et le montant. La réponse arrive en six heures par e-mail, plus vite par le chat.
comptePuis-je écrire en français depuis la France ?+
Quatre langues sont couvertes par l'équipe : le français, l'anglais, l'allemand et l'espagnol. Vous pouvez donc écrire dans celle que vous parlez le mieux, le dossier sera lu par quelqu'un qui la maîtrise. Les échanges se font en français si c'est la langue de votre message.
compteDois-je passer par le support pour mes données personnelles ?+
Une demande de copie ou de suppression s'adresse à
[email protected], l'adresse réservée aux données personnelles. Précisez l'adresse e-mail du compte et le type d'information concerné. La suppression ne lève pas les obligations de conservation liées à la licence ALSI-673907.